I. Introducción
Nuestro trabajo consistirá en visitar la empresa HomeCenter Sodimac, para informarnos directamente sobre las motivaciones de los trabajadores en las realizaciones de las tareas y en la decisión de pertenecer a dicha organización y también como su desempeño logra despertarles satisfacciones laborales.
A partir de lo observado y de entrevistas aplicadas a diversos niveles lograremos recabar esta información y poder incorporar las teorías de orden motivacional y de satisfacción laboral encontrada en la bibliografía
Con la experiencia que integrantes del grupo, como trabajadores externos, han tenido en esta empresa pretendemos hacer una pequeña comparación entre la motivación y satisfacción laboral entre los trabajadores internos de HomeCenter y los de carácter externo a este.
Con nuestra investigación queremos poder encontrarle repuesta a las siguientes preguntas:
- ¿Las relaciones interpersonales son satisfactorias?
- ¿La implantación de metas diarias, así como la participación de un cliente incógnito por parte de la empresa son efectivas para mejorar el desempeño?
- ¿la posibilidad de escalar en la empresa produce una mayor motivación?
- ¿Se le reconoce el buen desempeño al trabajador?
- ¿Los empleados están conformes con sus compensaciones?
- ¿Se le entrega retroalimentación al trabajador sobre su desempeño? y si es así, ¿se le reconocen sus fortalezas y no solo las debilidades?
- ¿Los empleados logran sentirse satisfechos con respecto a su desempeño?
- ¿Los trabajadores de HomeCenter son felices, disfrutan su trabajo?
II. Descripción de la empresa
Trabajaremos con HomeCenter Sodimac, es una empresa de Retail, de capitales chilenos, parte del conglomerado Falabella y que se dedica a venta de productos para construir, decorar y el mejoramiento del hogar y jardín. Empresa distribuidora de materiales de construcción. De acuerdo al mercado, la empresa se ha dividido en cuatro grandes áreas: HomeCenter Sodimac, Sodimac constructor, botánica, Sodimac empresas.
Desde hace 50 años Sodimac ha tenido un rol protagónico en la comercialización y distribución de materiales para la construcción en Chile.
Sodimac fue creada en
Valparaíso el año
1952, originalmente como una
cooperativa de ventas de materiales de construcción por mayor y menor. Consistía en una cadena de Grandes Almacenes establecidos en las principales ciudades del país, en donde los fabricantes nacionales ponían a disposición de los clientes en un solo punto de venta sus productos para la construcción.
Su característica respecto de otros almacenes o
ferreterías es que además de los Constructores de Viviendas, podían también adquirir productos los constructores menores, albañiles, carpinteros, y las cabezas del hogar que disponían de productos prefabricados fáciles armar, construir y habilitar por si mismo en su hogar.
En 1982 la sociedad fue adquirida por la familia del Río, quienes la transforman en sociedad anónima.
En 1987 se creó la unidad de ventas especializadas a empresas, para responder a los grandes clientes.
En 1988 nació Sodimac HomeCenter, orientado a las personas para el mejoramiento del hogar.
En 1992 surge Sodimac Constructor, dirigido especialmente a contratistas y profesionales.
En 1994 la compañía ingresa al mercado colombiano asociado al grupo local Corona. Además, Sodimac ha participado en el negocio del crédito a partir de 1998, a través de la tarjeta de crédito Sodimac.
En el
2002 se convierte al comprar la cadena estadounidense
Homestore, para luego fusionarlo con Sodimac.
Posee además inversiones en
Perú y
Colombia y el próximo año hará su ingreso a la
Argentina.
En octubre del 2003 se concreta la fusión Falabella-Sodimac quedando la propiedad de esta ultima en el grupo Falabella, en cuya propiedad participa el grupo Dersa (familia del Rió) en un 22.4%, al 30 de septiembre del 2003 previo a la fusión de Sodimac contaba con un total de activos por US$ 427 millones
Empresa orientada a todo tipo de clientes que buscan productos para el hogar o para mejorar su casa, ya sea materiales de construcción o decoración.
Hoy cuenta con 6170 empleados a lo largo de todo el país.
Desde
1998, HomeCenter Sodimac produce y patrocina un programa de televisión llamado Hágalo Usted Mismo, en el que se enseña a realizar tareas de construcción en el hogar. Fue transmitido en
Canal 13 y posteriormente en
TVN. También es emitido por el canal para
televisión por cable Casa Club TV. El animador hasta
2007 fue Christian Reinike, quien falleció el miércoles
15 de agosto a causa de una
trombosis coronaria. También se edita una revista mensual bajo el mismo nombre, la que se vende en los locales de HomeCenter Sodimac a
$ 990.
III. Líneas Teóricas
Para el análisis de la motivación y satisfacción laboral tomaremos las siguientes teorías
Teoría Bifactorial de Frederick Herzberg
Teoría de las 3 necesidades de Mc Clelland
Teoría de la fijación de metas
La primera de estas teorías guarda relación con la satisfacción laboral, mientras que las siguientes se relacionan con la motivación de los trabajadores dentro de la organización.
IV. Metodología
Se pretende recolectar información mediante entrevistas a distintos cargos de la organización, a todo tipo de empleados, ya sea gerentes como vendedores, para tener una amplia visión acerca de la organización.
También tomar en cuenta los impresos internos como las revistas y además, la observación participante como cliente incógnito durante el horario de trabajo del personal con atención a público.
Por otra parte, en la recolección de información se incluirán las experiencias personales de las integrantes del grupo trabajando para este organismo desde empresas externas.
V. Breve reflexión
Elegimos esta organización, ya que nos llama la atención la manera de atender a los clientes. Debido a esto, es que queremos informarnos acerca de cómo y que tan motivados están para realizar su trabajo, desde distintos puntos de vista, y como influyen sus actividades en su satisfacción laboral.
Al tener la oportunidad de poder compartir con los trabajadores a un mismo nivel nos despertó la curiosidad de como ellos son tratados y como es el trato de los trabajadores externo a esta empresa, en donde se enmarca nuestra participación. Sin embargo, sabemos que el trato al trabajador como al cliente varia de acuerdo a cada sucursal.
Además por ser una empresa que ha estado varios años en el mercado chileno manteniéndose como empresa fuerte a pesar de la competencia y saber como el rol de la motivación y satisfacción laboral del empleado ha contribuido a ello.
